Butin 1099502841 Femmes Mustang Sneaker H2RoPg1b

SKU226418188153
Butin 1099-502-841 Femmes Mustang Sneaker H2RoPg1b
Butin 1099-502-841 Damen Mustang Sneaker

Ecoutez ou regardez

Menu

Naturl Ballerine De Naturl Dargent Ufer Ufer AoDPRDnxo
Flip Flop Splish Couleurs Mélangées Diesel XiHgr71kl
Nu 15 Korting Brogues grashopperdngvl Maintenant 15 Korting Brogues Grashopperdngyl Grashopper Grashopper Bi9AB
‎English (UK)‎ Coins De Similicuir Avec Écorce Noire Chercher Des Femmes Esprit bsAN2uI
Les Pompes De Iim77 Couleur Or Iim77 ukW1oXgnGM
‎English (US)‎ ‎English (UK)‎ ‎日本語‎ ‎Français‎
Sign Up
Link copied successfully

Twitter est une plateforme live, publique et conversationnelle. Chaque jour, des utilisateurs s’adressent donc publiquement aux marques sur Twitter, pour échanger, poser des questions, demander de l’aide, lire les avis des autres utilisateurs ou formuler des réclamations/recommandations.

Ayant pleinement conscience de ce qu’implique un “échange en public” (réactivité, efficacité, obligation de résultat), les consommateurs utilisent de plus en plus ce canal. Pour répondre à ces demandes croissantes de la part du public, les marques investissent sur Twitter et se structurent pour répondre le plus efficacement possible à ces questions et ainsi developper leur relation client.

Les 5 clés de la relations client

Selon notre dernière étude Harris Interactive réalisée en octobre 2015 auprès de 2000 utilisateurs de Twitter en France, les clés d’un service client réussi sont l’empathie, la réactivité, la qualité de la réponse, la personnalisation et le suivi.

l’empathie, la réactivité, la qualité de la réponse, la personnalisation et le suivi.

Bottes Noires De Romika Romika Bg61SqU
Retrouvez tous nos insights dans cette infographie détaillée

Télécharger l’infographie #RelationClient

L’empathie est la capacité de la marque à écouter et proposer son aide aux utilisateurs. Cela passe notamment par un ton courtois et proposer de l’aide en public avant de passer en DM s’il est nécessaire d’approfondir l’échange et évoquer des informations privées.

Twitter est une plateforme live où la réactivité émerge tout naturellement dans l’esprit de l’utilisateur.

La qualité de réponse que ce soit en termes de contenu mais également dans la manière d’adresser un problème sur Twitter est un élément essentiel du service client sur Twitter.

Les utilisateurs attendent également un échange personnalisé. La personnalisation passe par la capacité de la marque à adresser le client en prenant en compte l’historique complet (en 360°) du client mais aussi à délivrer des réponses incarnées et ainsi humaniser ces échanges sur la plateforme. Cela s’illustre par exemple par des Tweets signés par la personne qui répond, un ton respectueux mais parfois un peu informel.

Le suivi ne doit pas être négligé une fois la question adressée par les équipes compétentes. C’est le moment pour la marque de ‘fermer la discussion’ en repassant en mode public (dès lors qu’une partie des échanges a eu lieu en mode privé) afin de montrer que le problème a été résolu et d’échanger quelques remerciements de circonstance.

OK

Les cookies nous permettent de diffuser nos services. En utilisant nos services, vous acceptez l'utilisation de nos cookies. Plus d'informations

Amiri Impression Baskets Saluttop Bleu e6cGPP
Hallo Welt.
Roussia Sandales Pour Femmes / Initial Paris Bleu 0LAAHn
essentiellement

essentiellement [ e s ɑ͂ s j ɛ l m ɑ͂ ]

Chaussures Mocassins Délacer KIuXDJI2
Air Gris Nike Max 90 Chaussures Pour Hommes 0J4szHe
Crime Zwarte Chaussures De Sport Londres Crime Dynamique Londres rQYeRkDpIA
erster Santoni Tassell Mocassins Marron rbkanPNQ
essentiellement ( Vert Nouvelles Baskets Interactives Hogan to1h3E2L
)
wesensmäßig

Vous ne trouvez pas un mot, une tournure idiomatique ou une traduction ?

Proposez de créer une nouvelle entrée pour un mot.
powered by

Aucune phrase d'exemple n'a pu être trouvée dans le dictionnaire PONS.

Nouveau dans ledictionnaire en ligne de PONS

Plusieurs centaines de millions d'exemples de traductiontirés d'Internet!

Alberto Lacets Fasciani Chaussures Oxford Marron tCHGeiOV3r

Coopération avec les dictionnaires Oxford

Découvrez dès à présent plus de 1,3 millions de mots nouveaux dans les dictionnaries anglais-français et anglais-espagnol!

Liste de vocabulaire

(Cliquer sur pour ajouter du vocabulaire.)

PONS sur Facebook

Copyright © 2001 - 2018 PONS GmbH, Stuttgart. Tous droits réservés.

Liens vers des informations complémentaires

Mes favoris

L'entrée a été ajoutée à vos favoris.
Vous n'êtes pas connecté. Merci de vous connecter ou d'ouvrir gratuitement un compte utilisateur pour pouvoir utiliser cette fonction.
Une erreur est apparue. Veuillez essayer encore une fois.

Réactions

Vous pouvez indiquer ici une erreur apparue dans cet article de PONS ou bien proposer une amélioration :

Merci ! Votre message vient d'être transmis à la rédaction de PONS.
Une erreur est apparue. Veuillez essayer encore une fois.

Entraîneur de vocabulaire

New in the online dictionary - hundreds of millions of translated examples from the internet!

Unique: The editorially approved PONS Online Dictionary with text translation tool now includes a database with hundreds of millions of real translations from the Internet. See how foreign-language expressions are used in real life. Real language usage will help your translations to gain in accuracy and idiomaticity!

IUT2 Grenoble 2 place Doyen Gosse 38031 Grenoble
Suivez-nous